在全球市场拥有超过300万用户的江淮轻卡,塑造了世界级的“高品质”形象。坚持自主创新、接轨世界标准的锐捷特2.0CTI和2.7CTI柴油发动机,自2016年正式上市以后,全面匹配江淮帅铃、骏铃、皮卡和星锐欧系轻客等车型,目标同样也是世界级的高品质动力。
江淮汽车在上世纪60年代的初创期即已制造发动机,经历近十多年的努力,江淮发动机已完成了包括汽油机、柴油机和替代燃料发动机3大类百余款的产品研制,有效支撑了江淮汽车商用车、乘用车核心技术产品的自主配置及高品质动力的需求,多款产品达到了国际先进、国内领先水平。
虽说江淮发动机早已伴随江淮轻卡遍布大江南北,而江淮发动机品牌Green Jet(锐捷特),却是在2012年北京车展才走进人们视野的。
在品牌内涵中,Green寓意“绿色、自然、创新”,Jet意指“生发、强劲、激情”。Green Jet就是说,以前瞻性的创新思维、与时俱进的最新科技成果,演绎每个当下最环保的江淮汽车动力总成,以最少的能量消耗点燃激情澎湃的绿色前程。Green Jet的中文名称“锐捷特”也契合企业特质:锐:动力强劲、锐利,捷:环保省油、便捷,特:质量放心可靠、服务贴心,使用“特”放心。
如果说,江淮发动机从单纯的型号代称到发布锐捷特品牌,体现了江淮汽车对品牌形象的深层次提升,让江淮发动机从幕后走向台前。那么,从集团内配的指令性生产,到发动机公司2016年成立销售项目组,又意味着什么呢?
江淮发动机公司销售项目组组长黄宁表示,江淮发动机研发、生产环节已经相对成熟,势必再进入下一个环节——销售。“2016年,锐捷特2.0CTI和2.7CTI柴油发动机产品正式上市,江淮发动机需要加强和市场沟通,更贴近终端,提高未来的营销力,因而成立了销售项目组。”也就是说,具有很强进取心的江淮发动机,不光要走到台前,未来更要把戏唱好。
按照黄宁的解释,这个“销售项目组”当前的主要任务其实不单单是销售,同时是市场培育和品牌推广。“我们这个项目组成立以后,做的主要工作就是走市场,把产品说清楚、体现出来。走到经销商和最终用户身边倾听他们声音的同时,告诉他们锐捷特是怎样的,让更多的用户了解、体验锐捷特的魅力。”
2.0升~3.0升排量,是轻卡动力市场之间的竞争最为激烈的区间,黄宁却说,这里机会更多。
让他如此有底气的,是融汇世界动力科技而研发的新新一代高性能锐捷特柴油发动机。
锐捷特2.7CTI柴油发动机基于欧美第二代平台,联合德国博世、英国里卡多等世界有名的公司协同开发,获得20项技术专利,同时还荣获QC制造体系国际金奖,是真正意义上的世界级动力平台。
锐捷特柴油发动机的代表产品2.7CTI国五柴油机,其所采用的高压共轨、涡轮增压、轻量化设计、单缸四气门结构、DOC+SCR后处理等先进的技术,让发动机扭矩更大,最大扭矩转速提前的同时,燃油经济性也比国内同种类型的产品低7%,环保性能出色,具有强劲动力、超低油耗、超低排放、超低静音、超长耐用5大优势。
分析发动机市场发展的新趋势,需求多样化、高端化是业界共识。黄宁列举锐捷特产品竞争优势:“我们的产品性能好、性能好价格低,可靠稳定,而且节油、噪音低。”这就在品质提升的基础上,富有针对性地满足了用户在性能、质量、节油、舒适等方面的需求变化。
锐捷特2.0CTI、2.7CTI柴油发动机,起步即国五并具有升级国六排放的潜质,这很好地抓住了排放升级的市场机遇。黄宁对锐捷特发动机未来的市场表现非常乐观:“这两款锐捷特发动机投入市场还不足一年,还处于积累口碑的过程,等到全面铺开以后,一年20万台没问题。”
锐捷特2.0CTI、2.7CTI国五发动机刷新了我国小排量柴油机能效新高,将中国柴油动力科技推向新水平,这样世界级的产品,服务也必须是世界级的。
江淮发动机公司客户服务部部长贾连超这样说:“销售是服务的开始,良好的服务会带来再次销售。江淮汽车一直秉承着‘敬客经营、服务销车’的理念,做好客户服务,意味着赢得顾客、赢得市场。”
据介绍,江淮发动机服务网络在国内主要依托于覆盖县乡一级的1200余家江淮轻型商用车服务网点,在国外由国际公司派驻。同时,发动机公司还为2.7CTI发动机配备了一支30余人的服务技术专家型专业客服团队,随时待命,随时出发。这群“专家”不仅懂技术、能动手,保证了“疑难杂症”现场处理,而且还会培训、兼指导,能够提升服务站维修能力,在服务讲堂让客户知道如何开才能发挥性能、降低油耗。
在贾连超看来,质量、产品力始终还是第一位的,服务的作用,是在好产品基础上再加上一把火。他说:“服务投入多了,企业成本短期是上升的,但是从整个运营周期来看,效率高了、投诉少了,给用户带来更大的价值,实现了良性循环。”
在客户服务方面,江淮发动机的特点是“快、准”。东北客户李先生遇到车辆报故障码限扭,连接到“锐捷特远程诊断系统”精准判断故障,通过在线分钟即处理问题。上海客户张先生油水分离器报警,服务站当即赶到现场帮助车辆放水,并手把手教客户今后怎么给油水分离器放水。
锐捷特发动机卖到哪里,贾连超他们的团队都能做到哪里,甚至更多。“服务,不止是维修产品、处理问题,我们要在客户满意的基础上更进一步,打动客户的心,实现魅力服务。” 眼看星星之火渐成燎原之势,客户服务团队任务肯定更重,但他对未来的信心同时更强。
声明:本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
管理员
该内容暂无评论